24.58 IT服务交付经理——披露 & 除非Service-HEO
政府的数字 & Data -
IT服务交付经理
信息披露 & 除非服务
2024年8月5日星期一上午10点前申请
Details
参考号码
361568
工资
£32,000 - £35,800
A 公务员退休金 雇主的平均供款为27%
工作成绩
高级行政主任
合同类型
永久
业务领域
IT服务管理(ITSM)技术 & 创新理事会
角色类型
信息技术
工作模式
弹性工作，全职，兼职
职位数量
1
内容
位置
工作可以远程完成，但职位持有人将有一个达灵顿的合同基地. 根据组织的需要，可能要求职位持有人参加其合同办公室.
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工作总结
作为一个由技术熟练的IT服务经理组成的小团队的一员，负责管理日常的IT运营和IT控制需求. IT服务经理一起工作，在IT能力领域为彼此提供掩护.
作为IT服务交付经理, 你将帮助管理各种IT流程, 确保文件保持最新, 报告经过整理, 生产和交付, 同时也是整个企业采用ITIL流程的拥护者.
IT服务交付经理将负责支持知识管理和文档管理以及分析工作，以改进星展银行IT管理系统的运作方式，以更好地支持业务目标. 他们将整理业绩衡量标准, 分析当前的人工制品, 并提供有关当前流程和性能的信息. 角色持有人将与主要利益相关者和供应商合作，监督改进的有效性.
这个空缺属于IT控制工作空间. 我们正在寻找具有可用性和容量管理专业知识的专业人士, 硬件和软件资产管理, 及知识管理. 理想的候选人对细节有敏锐的眼光, 清晰的沟通技巧, 并且在服务运营方面有良好的记录. 有跨软件即服务(SaaS)产品实现ITIL的经验者优先.
该职位将直接向科技及创新署的资讯科技高级服务经理汇报.
工作描述
职位持有人将被要求从事端到端流程，跨越ITSM和其他星展银行运营和数字团队之间的边界, 因此提供了将IT服务“粘合”在一起的关键组件. 角色持有人可能承担的操作任务示例:
- 知识管理——维护知识管理流程, 质量检查知识管理文章, 促进知识文章的使用
- 文件管理-维护和改进文件管理, 质量检查过程文件, 管理和审核文件
- 网络的存在 & SharePoint管理-维护和增强ITSM团队的内部和外部的网络存在, 哪些使用SharePoint
- 可用性 & 容量管理-维护和发展可用性和容量管理流程
- 联络并建立与内部同事、供应商和利益相关者的关系
- 创建和审查新的工艺文档
- 审阅、贡献和应用服务设计文档的治理
- 支持月度服务报告的制作和数据分析
- 根据服务水平管理实践进行服务水平协议分析
- 管理和确保供应商履行合同规定的可交付物和义务
- 组织和主持内部和外部会议
- 协助并确保项目交付的管理
- 根据要求，参与达灵顿和利物浦办事处的ITSM相关活动
作为星展银行IT服务管理团队的一员，该职位持有人将在各种功能的交付中发挥积极作用，并为整个团队的任务和活动做出贡献. 职位持有人应:
- 有优秀的书面和口头表达能力，必须能够记录和阐明基础设施领域的其他关键问题
- 通过适当的升级渠道推动问题的解决
- 自信地参与白板式的设计和评审会议
- 评估和理解团队范围内的新产品和服务
- 自信地参与任何合同审查或移交操作会议
- 有能力从供应商那里得到最好的
- 为建立卓越的服务文化作出贡献, 永远把顾客放在第一位, 我们的人民, 我们的业务是我们一切事业的中心
- 完成部门管理人员指派的特别活动
人规范
基本标准
能够管理自己的工作量，并在紧迫的期限和时间范围内工作, 运用自己的判断在不同的情况下优先考虑.
能够制作高质量的文档.
优秀的组织能力.
优秀的分析能力.
了解服务管理方法.
具有ITIL框架和流程的知识和经验.
有持续改善服务的经验.
具备供应商绩效管理相关技术知识.
信息技术基础设施图书馆(ITIL)基金会认证.
理想的标准
较强的分析能力和创新的解决问题的方法，并能建立在概念和原则的基础上.
能够制定/协助制定政策和程序.
能够为支持工作团队之间以及与IT服务的其他领域之间的合作和凝聚力的环境做出贡献吗.
与高级利益相关者建立并保持良好的工作关系.
具有丰富的专业IT服务交付经验.
具有跨多个IT学科和使用多个ITIL流程的经验.
定义性能指标并解释复杂的性能数据.
ServiceNow工具集使用经验.
大学本科或同等学历.
行为
在选择过程中，我们会根据以下行为对你进行评估:
- 快速交付
- 管理优质服务
- 看大局
- 一起工作
好处
还有你3.2万英镑的薪水 & 限制服务贡献了8英镑,640元，让你成为公务员固定收益退休金计划的成员. 你可在此了解公务员退休金的福利.
星展银行为员工提供了许多极好的福利. 这些包括:
- 优厚的年假权利
- 优秀的产假、陪产和收养计划(在合格期后)
- 致力于员工的健康和福祉
- 雇员援助计划
- 灵活的工作机会
- 眼部护理券计划
- 职业健康服务，包括转介辅导及物理治疗
- 24/7咨询和福利服务
- A 公务员退休金 雇主的平均供款为27%
星展银行的愿景和目的是让人们更安全, 值得信赖和有影响力的组织, 为我们所有的客户和合作伙伴提供优质的服务, 让我们的员工明白他们为保卫国家做出的重要贡献，并为在这里工作感到自豪. 要做到这一点, 星展银行致力于成为一个能够吸引人才的雇主, 开发, 保留并聘用能代表我们所服务社区的各类人才, 并成为一个为所有现有和新客户提供卓越服务的组织, 谁是多样化的，有一系列不同的需求. 我们希望所有员工都能把“完整的自我”带到工作中.
你需要知道的事情
甄选过程详情
这个空缺正在使用 成功配置文件(在新窗口中打开)，并会评估你的行为和经验.
申请这个职位, 请提供您的简历和不超过500字的适用性声明-概述您的技能, 经验和资格符合职位要求, 包括所有必要的和理想的标准, 以及主要职责.
通过初步筛选的候选人将获邀参加小组面试. 面试将评估以下行为:
快速交付
管理优质服务
看大局
一起工作
招聘时间表:
广告截止日期:2024年8月5日上午10点
入围申请日期:2024年8月5日
采访:w/c - 12/08/2024
*以上日期为指示性日期，可能会有更改.
面试将通过微软团队进行.
只有当你参加面试或评估时，我们才会提供反馈.
安全
成功的候选人必须接受犯罪记录检查.
使用政府资产的人必须完成 基线人员安全标准(在新窗期内打开) 检查.
国籍需求
此职位广泛向以下团体开放:
- 英国公民
- 爱尔兰共和国国民
- 有权在英国工作的英联邦国家公民
- 欧盟国民, 瑞士, 挪威, 冰岛或列支敦士登以及这些国籍的家庭成员根据 欧盟结算计划(欧盟结算计划)(在新窗口中开启)
- 欧盟国民, 瑞士, 挪威, 冰岛或列支敦士登以及这些国籍的家庭成员根据欧盟定居计划(EUSS)提出了有效的定居或预定居申请。
- 有资格在2020年12月31日或之前申请欧盟居留资格的有限期或无限期居留的个人
- 土耳其人, 以及土耳其公民的某些家庭成员, 谁已累积享有公务员工作权利
为公务员工作
的 公务员守则(在新窗期内开启) 订明公务员应有的行为准则.
我们在公平和公开竞争的基础上择优招聘, 在公务员制度委员会的 招聘原则(在新窗口中打开).
公务员队伍崇尚多元化，提倡机会平等. 像这样, 我们为符合最低遴选标准的残疾人士推行残疾自信计划.
多元化和包容性
公务员队伍致力吸引、留住和投资于任何地方的人才. 要了解更多信息，请参阅 公务员人事计划(在新窗口中开启) 和 公务员多元化及共融策略(在新窗口中开启).
申请及进一步资料
一旦此工作关闭，招聘广告将不再可用. 您可能需要保存一份副本以作记录.
